實例分享七：
雅麗氏何妙齡那打素醫院
 五常法小組代表雅麗氏何妙齡那打素醫院
曾秀華女士、陸亮先生、曾永華先生、林愛蘭女士、黃幗儀女士、王漢明先生、
陳崇醫生暨各部們經理極支持使妙法五常巧助雅麗氏何妙齡那打素醫院實務管理。
醫院背景
雅麗氏何妙齡那打素醫院於1887年由前倫敦傅道會創立。百多年來，那打素醫院
在本港的醫療服務上，扮演著極為重要的角色。回溯當年本院是第一所採用西法醫療
華人的醫院。在七十年代初期，協助開辦東區尤德夫人那打素醫院，開拓醫療新里程。
1997年，位於大埔的那打素新院落成啟用，是一間設有640張病床，具現代化先進
醫療設施的急症全科醫院，為配合社區需要和醫療技發展，院內設有全港規模最大的
「日間醫院」，提供180個病位，可進行日間手術、透析治療、特別檢驗和復康服務等
。鑑於人口老代需求增加，本院設有合復康中心，集中和強代處理慢性和傷殘疾病的
復康治療，以應病人所需。
實施五常法的原因
創業難，守業更難，在經濟、文代與社會劇變的時代，我們一方面創業，另方面要
持守「矜憫為懷，關顧全人」的信念，為市民提供高質素之醫護服務，亦為員工提高工
作素質(Quality of Work Life)及維持職業安全健康(Occupational Safety &
Health) ，誠屬不易。加以自開急症室服務後，工作日趨繁重，救命扶危，差錯不得，故更需要
力求進步，不斷改善臨床服務。於九九年初，我們引入「五常法」於實務管理，期望藉
團隊精神，彼此合作，共推良法，及早預防或解決問題，既可達維持醫院環境安靜舒適
、整潔，應用物品能存放妥善，工序流程井井有條，亦可使同事各安其份，各司其職，
減少重複，減少磨擦，減低醫療與工傷失誤，達致增值管理，至終令員工及受顧者皆感
滿意。
推行過程胳策略：按步就班 知已知彼 量力而為
成立推動工作小組，架構清晰，上推下效，共議目標
於九九年三月蒙醫院行政總監之支持，中央護理剖議決，先自護理部按步推廣五常
法，繼而擴至醫院各部，並委任及邀請來自不同部門之同事，成立「五常法委員會」，
負責統籌及推動『五常法』。經首次會議後，委員因應醫院各病室之需要而設立三個工
作小組：
1. 標記與儲存查察小組，
2. 工作環境整潔小組及
3. 文件儲存及管理小組，負責訂定需要改善之目標與全年推動流程，並研究需要改
善及整理之處。
設計系統培訓，加強認識五常法
為求使同事能明白五常法，不以善小，事小而不為，凡事反求識己及提高參與性，
我們舉辦了一系列之培訓課程，先培訓導師，再由導師在其部們施教導及推廣。
推廣活動，百花齊放
「五常法是好玩、有用、做得到」是我們的心願。同事們彼此體諒工作辛勞，想寓
教育及推廣活動於娛樂中，希望雖在工作壓力下，同事仍能有些歡樂時刻可輕輕鬆鬆，
故由小組籌辦了五常法嘉年華會－－拍賣個人擁有而未需用的物品、部門換物、攤位遊
戲、問答比賽，將五常法氣氛推至高潮。各部們更將實踐五常法後之成效，用壁報表達
，互相分享，彼此激勵，極具創意，同事滿有成就感。
支持與跟進，共識難處
護理部、各部門經理及小組成員皆盡力協助各部門所訂定實踐活動及審核計劃，現
各臨床部門皆已落實計劃，且按其情況，實際設定評核表，使同事各知其職責，使物有
其家，事事有序。
推行上遇到的果難及解決方法
難處免不了，成功在嘗試
 五常法其實並非深奧難行，而困難是人在多變動及繁重工作環境下，
往往一時忘記依規從法而行，而主動性，合作性，自律性，通常是始自少年期之培養，所以
若要成功，要持之有恆實踐一段長時間，忌只試試便再放下無跟進。
每人或每部門皆有其想法做法，實是在所難免，若要統一，要標準化
，是有一定的困難，故施行時，要保留部門獨性及有彈性地處理。
在資源困缺時，轉變易會引至有同事之緊張或抗拒，甚或誤會醫院或
機構「為變而變，攪攪新意思」，使他們百上加斤，所以要量力而為，務求以輕鬆手法，循
序漸進，紓緩顧慮，只要肯嘗試，上級推動，下層能正面回應與參與，則目標可達，成功可望。
推行成果：妙法五常，喜見其效
在推廣培訓至實踐，這一年來喜見成效，在病人及探訪者的讚賞信中，常提及醫院地方
整潔，環境安靜，管理有道；而同事們亦感受其好處，少積存不常用品，多些空間，標記清
楚，取物快易，工作暢順。同事之興緻傳開，醫院之採購供應部及廚房部也響應及相繼實行
五常法，互相切磋，在部門內成立品質管理改善小組，以五常法為骨幹，將意念推廣至每位
員工，實踐提高生產效益，培養良好工作安全文化，發揮團體隊工精神，工作時得心應手，
效績裴然。廚房部更榮獲由職業安全局舉辦的全港良好工作場所整理比賽之金獎。
本人在五常法之實踐上學習良多，更感謝上司及各級同事們之明理、主動、合作、且天
才橫溢，創意活動良多，在此雖難一一提名而謝，謹借此文向他們致衷心謝意。
不能不提的是何博士之教導與鼓勵及香港五常法協會之支持，令我們雖有困難，仍滿有
能耐繼續努力。 |
