實例分享四：
瑪嘉烈醫院
 林祖怡醫生
香港五常法協會董事
黎雪芬小組
瑪嘉烈醫院高級護理主任
醫院背景/歷史
瑪嘉烈醫院是葵青荃灣區的專科醫院，設有一千二百張病床，為區內居民提供
廿四小時急症及住院服務。除此以外，還有專科診，日間醫護中心，日間醫院及社
區醫療護理服務。
瑪嘉烈醫院轄下共有五間社康護理服務中心，為荃灣及葵青區居民提供全面性
的家居護理服務。將治療延展至病人家中，作為醫療護理及社區的橋樑。為了應付
不斷增長的需求，瑪嘉烈醫院的社康護士在過去曾不斷在各方面作出改善，使服務
更有效率和更具彈性，例如建立資訊系統，增加培訓，訂定服務標準和工作改善計
劃等。
推動五常法的目的
社康護士每日頭於繁忙的工作中，對於病人以外的事物都很少關注，甚至中心
的工作環境及各項用品有參加意見。推行五常法始於去年二月中，作為一項持續優
質改善計劃，目的是將中心整理成一所安全又舒適的辦公室，並希望藉此能促進同
事間的互相了解，改善溝通及建立團隊精神。
推行五常法的策略
在過去推行五常法的一年，大致上可分為四個階段：
1.探索期 在九八年二月成立的五常法小組共有十五人（每中心二至三位），其
中一位為聯絡及統籌。共同探索五常法的應用。首先大家將中心運作的問題加以剖
析，作出排序和解決的建議，可是，大家對五常法都沒有認識。更不知從何入手，
故此安排了一次在職訓練及參觀了松下精工，自此，每位同事對五常法有進一步了
解，有些對五常法產生興趣，對推行方面更有信心。
2.訓練期 在六月開始各組員陸續參加了香港浸會大學的五常法審核領袖培訓課
程，大家對五常法有一致的認識。可是，在實行方面，總是騰不出時間進行五常法
活動。大家都有心有餘而力不足的感覺。
3.啟發期 幸而得到何廣明教授的安排，參觀了康傑幼稚園。他們在五常法的創
意和努力，加上校長的領導，實在是一個典範，對我們推行五常法有很大的鼓舞作
用。
4.稽核期 相信正式實行五常法是在訂立了五常法檢查表後，中心工作地區劃分
給每位同事負責，大家分工合作，將中心整頓，把五常法結合日常工作中。跟著亦
訂立了互相稽查制度，使一些好的方法可以實踐到其他中心。
推行上的困難及解決方法
當然，大家都用了很多心思和時間，亦面對工作上和稽查的壓力，尤其是在殘
舊不堪和地方淺窄的環境，困難是可以理解的。可是，在細心欣賞大家努力的成果
時，每位同事都覺有自豪感。
實際效益
總括來說，五常法是一個實際可行的現場管理工具，我們清除了積壓多年的文
件，棄置了不再用的物品，退回多餘的物料，騰出了不少空間，將文件用品重新整
理編排，加上清楚標籤，每位同事都能在30秒內取到需要的物品。
展望
至於將來要面對的當然是如果將努力成果保持，或將五常法推展到其他地方，
每日五常法是一個好習慣，但是，在工作量不斷增加到難以應付之際，五常法活動
就只有依靠文員及職員的協助，所以，五常法是增加效率及隊精神的管理工具，重
要的是領導者的循循善誘，不斷支持和鼓勵。 |
